Informacije o trgovačkom društvu

Dip Commerce d.d.

Nova cesta 30

47300 Ogulin

Hrvatska

E-mail upiti, narudžbe i podrška:

E-mail: info@dipcommerce.hr

Telefonski upiti, narudžbe, podrška:

Radno vrijeme pozivnog centra: 8 – 16 sati, subotom: 8 – 13 sati

Telefon:

+385 47 522 022 

Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema nacionalnim

fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika.

Fax: +385 47 522 660

Maloprodajne trgovine:

Ogulin, Nova cesta 30, Radno vrijeme: 7 – 20 sati, subotom: 7 – 13 sati

Ogulin, Zrinski trg 4, Radno vrijeme: 7 – 20 sati, subotom: 7 – 13 sati

Josipdol, Kolodvorska 6, Radno vrijeme: 7 – 14:30 sati, subotom: 7 – 13 sati

Brinje, Frankopanska 11, Radno vrijeme: 7 – 14 sati, subotom: 7 – 12 sati

Nedjelja, praznici i blagdani – zatvoreno

Web: www.dipcommerce.hr

Žiro-računi:

Erste & Steiermarkische bank HR7124020061100393619

Privredna Banka Zagreb  HR5323400091100201793

Addiko bank HR1425000091101496403

OIB: 67325050643

PDV ID: HR67325050643

EORI broj: HR67325050643

Matični broj: 03685861

MBS: 020013651

Registarski sud: Trgovački sud u Zagrebu – stalna služba u Karlovcu

Temeljni kapital: 4.260.000 kn – uplaćen u cijelosti

Direktor: Vedrana Vukelja

Opće odredbe

Dip Commerce d.d., a radi bolje jasnoće i razumijevanja u daljnjem tekstu Dipcommerce.hr, pruža online uslugu putem svoje Internet stranice. Općim uvjetima poslovanja utvrđuje postupak pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem i provođenje financijskih transakcija.

Trgovac – bilo koja osoba koja sklapa posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući i osobu koja nastupa u ime ili za račun trgovca. Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 14/19; Pojmovi, čl. 5. (NN 110/15)

Korisnik web trgovine Dipcommerce.hr – svaka pravna ili fizička osoba koja posjeti ili koristi usluge ovog web mjesta. Korištenjem internetske stranice ikoma.hr krajnji korisnik iskazuje da se slaže s Općim uvjetima poslovanja. Odabir poštanskog broja mjesta isporuke u pregledu košarice, u koraku prije unosa osobnih podataka, je informativan te tim korakom posjetitelj stječe uvid u eventualne troškove dostave, a kupac postaje tek u sljedećem koraku, unosom osobnih podataka i zaključenjem narudžbe.

Kupac web trgovine Dipcommerce.hr – posjetitelj koji nakon odabira barem jednog proizvoda na stranici Dipcommerce.hr, u pregledu košarice stekne uvid u eventualne troškove dostave te unese osobne podatke i pošalje narudžbu trgovcu.

Odluka o kupnji – svaka odluka koju donosi potrošač, a koja se odnosi na to hoće li, kako i pod kojim uvjetima kupovati, hoće li cijenu platiti u cijelosti ili u obrocima, hoće li proizvod zadržati ili njime dalje raspolagati, hoće li se koristiti pravima koja ima na temelju ugovora, bez obzira na to je li potrošač odlučio djelovati ili suzdržati se od djelovanja. Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 14/19; Pojmovi, čl. 5. (NN 110/15)

Nositelj svih prava na internet stranici Dipcommerce.hr je trgovačko poduzeće Dip Commerce d.d. Korištenjem usluge web trgovine Dipcommerce.hr smatra se da su potrošači u svakom trenutku upoznati s uvjetima prodaje te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju.

Dipcommerce.hr zadržava pravo izmjena, dopuna ili ukidanja bilo kojeg segmenta poslovanja bez prethodne najave, a kako bi se pravovremeno informirali o eventualnim izmjenama, molimo da provjerite važne odredbe Općih uvjeta poslovanja u trenutku korištenja Dipcommerce.hr. Kupac može postati svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba, odnosno pravna osoba koja prihvaća ove opće uvjete poslovanja. Maloljetne osobe, djelomično ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu naručivati artikle samo uz suglasnost njihova zakonskog skrbnika. Putem Internet trgovine kupcu je omogućena kupnja svih proizvoda koji se nalaze na stranicama

Također, Dipcommerce.hr se odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na Dipcommerce.hr, te zadržava pravo na pogreške u opisu i slici proizvoda.

Dipcommerce.hr poziva Kupce da se informiraju o sadržaju Izjave o privatnosti i zaštiti osobnih podataka. Jezik komunikacije na Dipcommerce.hr je hrvatski književni jezik.

Cijene

Maloprodajna cijena – konačna cijena u eurima za pojedini proizvod ili uslugu, odnosno određenu količinu proizvoda, uključujući poreze i druga javna davanja. Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 14/19; Pojmovi, čl. 5. (NN 110/15)

Cijene na stranici Dipcommerce.hr sadrže obračunatu zakonsku stopu PDV-a od 25% i one su izražene u eurima (EUR). Cijene iskazane na predračunu koji će Kupcu biti dostavljen nakon učinjene narudžbe bit će iskazane u odabranoj valuti i nisu podložne promjenama u toku važenja ponude. Cijene na Dipcommerce.hr utvrđuju se za svaki proizvod pojedinačno, riječ je o procesu koji je unatoč kontroli podložan pogreškama, na kojima se kupcu unaprijed ispričavamo. U slučaju izvanrednih situacija pogrešno utvrđene cijene, Dipcommerce.hr se obvezuje bez odgode o tome izvijestiti Kupca. Popusti u internetskoj trgovini Dipcommerce.hr odnose se na gotovinska i jednokratna plaćanja, a pri odabiru kartičnog plaćanja na rate, popust se umanjuje za određeni broj postotnih poena ovisno o tome na koliko rata kupac odluči otplaćivati račun.

Narudžba

Proces naručivanja na Dipcommerce.hr web trgovini:

1. korak: Odabir proizvoda, dostave i načina plaćanja

Odabir željenih proizvoda i dodavanje u košaricu.

U pregledu košarice potrebno je unijeti poštanski broj mjesta dostave kako bi sustav mogao izračunati eventualan trošak. Pojašnjenje izračuna troška dostave možete pronaći ovdje.

U pregledu košarice potrebno je odabrati željeni način plaćanja.

Provjerite je li ispravna količina proizvoda koju ste dodali u košaricu i promijenite ovisno o potrebi.

Provjerite je li ispravan poštanski broj koji ste unijeli.

Provjerite je li ispravno odabran željeni način plaćanja.

Nastavite klikom na „dalje“.

2. Korak: Pregled i potvrda narudžbe

U pregledu narudžbe upišite podatke koji su potrebni za realizaciju narudžbe.

Provjerite jesu li svi podaci ispravno upisani.

Nastavite klikom na “pošalji narudžbu” ili “plati”, ovisno o odabranom načinu plaćanja.

Ukoliko ste slijedili ove korake Vaša narudžba je uspješno kreirana i putem e-maila će Vam stići potvrda narudžbe koju svakako sačuvajte.

Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na Dipcommerce.hr može se dogoditi da informacija o raspoloživosti ne bude istovjetna sa stanjem na skladištu dobavljača, o čemu se Dipcommerce.hr obvezuje obavijestiti Kupca i poduzeti sve potrebne radnje kako bi proizvode pribavio u propisanom vremenskom roku. Ukoliko pak Dipcommerce.hr neće biti u mogućnosti dobaviti naručeni proizvod, obvezuje se bez odgode o tome izvijestiti kupca, ponuditi mu kupnju drugog proizvoda sličnih karakteristika ili otkazivanje narudžbe.

Narudžba Kupca se smatra potvrđenom i valjanom tek kada je narudžba zaključena do kraja.

Trajanje ugovora

Ugovor koji potrošač zaključi za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane trgovca te izvršenim plaćanjem od strane potrošača, a u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio zaključenog Ugovora potrošača i trgovca.

Jednostrani raskid ugovora od strane kupca

Savjetujemo:

Da dobro pogledate karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi web trgovine dipcommerce.hr prilikom izbora proizvoda. Da ne preuzimate proizvod ako je ambalaža oštećena, nego dostavljaču skrenete pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati nama. Ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda.

Da pregledate proizvod i ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je dio, ogreben proizvod što je nastalo uslijed transporta ili skladištenja) što prije nas obavijestite i vratite proizvod bez da ste ga koristili. Ako proizvod nema vidljivih oštećenja, pregledajte ga (npr. pregledajte peć ili kamin na način da provjerite otvaraju li se vrata pravilno, odgovara li ispušna cijev otvoru na peći i stoji li peć ili kamin stabilno) i ako niste zadovoljni možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti.

Da za proizvode koje je potrebno montirati/pustiti u rad obavezno kontaktirate ovlašteni servis jer bez toga će svaki neovlašteno montirani/pušten u rad proizvod spadati u kategoriju oštećenog proizvoda i za njega nećemo moći izvršitipovrat sredstava. Kako bi kupac ostvario pravo na jednostrani raskid Ugovora, treba obavijestiti dipcommerce.hr o svojoj odluci isključivo u pisanom obliku putem obrasca za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu. , e-poštom na adresu info@dipcommerce.hr ili poštom na adresu „Dip Commerce d.d., Nova cesta 30, 47300 Ogulin – “. Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.

Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada dipcommerce.hr zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je korisnik odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu. U slučaju da kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Dip Commerce d.d. može izvršiti tek nakon što roba bude vraćena na adresu sjedišta tvrtke. Povrat se može napraviti isključivo za neoštećene proizvode, u originalnom pakiranju sa pratećom dokumentacijom i originalnim računom, u suprotnom se reklamacija neće moći priznati. Izravne troškove povrata robe kupac mora snositi sam. U skladu sa Zakonom korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava kupcu bit će odrađen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti kupcu. Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora: ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena, ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave, ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima, ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke te ako je predmet Ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača

Dipcommerce.hr preporuča kupcima da za proizvode koje je potrebno montirati/pustiti u rad obavezno kontaktira ovlašteni servis jer proizvođači u pravilu osporavaju prava iz jamstva za svaki proizvod koji je neovlašteno montiran/pušten u rad.

Pisani prigovor, obavijesti i odgovori

Pisani prigovor potrošača je prigovor koji potrošač upućuje trgovcu na trajnom mediju, a kojim iznosi svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu. Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 14/19; Pojmovi, čl. 5. (NN 110/15)

Dipcommerce.hr ponosi se brzinom i načinom rješavanja prigovora naših kupaca pa Vas pozivamo da se u slučaju nezadovoljstva uvijek prvo javite nama. Ukoliko ste nezadovoljni iz bilo kojeg razloga, prigovor nam možete uputiti i to:

Pisanim prigovorom putem pošte: Dip Commerce d.d., Nova cesta 30, 47300 Ogulin

Pisanim prigovorom putem e-maila – info@dipcommerce.hr

Kako bi rješavanju predmetne situacije mogli pristupiti što prije, molimo da uz prigovor navedete broj narudžbe, računa ili svoje korisničko ime, značajni su to podaci za što brže utvrđivanje. Dipcommerce.hr potvrdit će primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog Prigovora.

Garancija i servis

“Jamstvo za ispravnost prodane stvari” je svaka obveza trgovca ili proizvođača koju, osim odgovornosti za materijalne nedostatke stvari, oni preuzimaju, a temeljem koje su dužni izvršiti povrat plaćenog ili zamijeniti, popraviti odnosno servisirati robu ako roba ne odgovara specifikacijama ili zahtjevima postavljenima u ispravi o jamstvu, odnosno u oglašavanju dostupnom prije ili u vrijeme sklapanja ugovora. Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 14/19; Pojmovi, čl. 5. (NN 110/15)

Jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje te upute za uporabu nalaze se priložene uz proizvod, te u smislu čl.42. st 6 Zakona o zaštiti potrošača Dipcommerce.hr smatra da je Kupac na time na jasan i razumljiv način unaprijed obavješten o tim podacima vezanim uz proizvod kao i postojanju usluga koje se nude nakon prodaje.

Ukoliko uređaj trebate servisirati, molimo da provjerite dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju ste dobili uz uređaj te postupite u skladu s uputama ovlaštenog servisa. Ukoliko proizvod ima jamstvo te se na proizvodu pojavi kvar unutar jamstvenog roka kupac je ovlašten izravno kontaktirati ovlašteni servis u skladu s uputama na jamstvenom listu.

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ( NN br. 41/14., 110/15., 14/19. ) na odnose između potrošača i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke. Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kao prodavatelj odgovaramo za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca kao i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.